Changer de fournisseur Internet peut sembler stressant quand toute la famille compte sur la connexion au quotidien. La peur d’une coupure ou de devoir faire face à des démarches compliquées en décourage plus d’un, même si la qualité de votre fournisseur laisse à désirer. Bonne nouvelle : en suivant ces 4 conseils, vous pourrez basculer vers un nouvel opérateur sans coupure.
Vous souhaitez profiter d’une offre plus avantageuse ? D’un meilleur réseau ? Réduire votre budget ? Voici comment changer de fournisseur Internet sans mauvaise surprise.
Avant de souscrire à une nouvelle offre, prenez le temps de faire le point sur votre contrat. C’est l’étape indispensable qui vous évitera de faire face à des frais inutiles ou à un problème de timing.
Commencez par vérifier si vous êtes encore engagé auprès de votre fournisseur Internet. Dans la plupart des cas, les abonnements sont assortis d’une période d’engagement de 12 ou de 24 mois. Vous pouvez retrouver cette information dans votre espace client ou sur votre dernière facture.
Si votre période d’engagement est terminée, vous êtes alors libre de changer d’opérateur sans pénalité. Dans le cas contraire, vous devrez régler des frais de résiliation anticipée.
La meilleure façon d’éviter une coupure lorsque vous changez d’opérateur est d’activer la portabilité. Cette option vous permet de conserver votre numéro de téléphone fixe tout en basculant vers votre nouveau fournisseur.
Lorsque vous choisissez la portabilité au moment de la souscription, votre nouvel opérateur prend en charge toutes les démarches administratives.
Il prévient votre fournisseur actuel, programme la résiliation pour la bonne date et active votre nouvelle ligne le jour prévu. Vous n’avez donc pas besoin d’envoyer un courrier recommandé ou de surveiller le calendrier pour coordonner vos deux contrats. Tout est automatisé.
Vous continuez à utiliser votre numéro fixe habituel et vos proches n’ont rien à changer pour vous joindre.
Le principal intérêt est la continuité de service. Votre fournisseur programme la coupure et la mise en service de votre nouvelle ligne quasiment simultanément. Dans la plupart des cas, la coupure réelle ne dépasse pas quelques minutes le jour de l’intervention. Vous pouvez donc télétravailler, faire vos démarches en ligne ou laisser vos enfants regarder leurs dessins animés sans crainte d’une panne prolongée.
Cela vous permet aussi d’éviter une double facturation. Le nouvel opérateur gère la résiliation de votre ancien contrat : la date de fin correspond donc parfaitement à la date d’activation du nouveau service.
La portabilité n’est pas obligatoire. Si vous préférez avoir un nouveau numéro fixe ou si vous n’utilisez pas de téléphone fixe, vous pouvez informer votre nouvel opérateur au moment de la souscription.
Dans ce cas, c’est à vous de résilier votre ancien contrat. Pensez à le faire en respectant le préavis prévu et à demander une confirmation écrite de la date effective de résiliation pour éviter toute mauvaise surprise.
Même si elle est facultative, la portabilité reste tout de même une solution pratique. Elle vous évite d’avoir à payer deux abonnements en même temps et elle limite le risque de coupure d’Internet dans la maison.
Votre souscription est finalisée et la date d’activation confirmée ? Tout est presque prêt. Pour éviter toute mauvaise surprise le jour J, il est important de bien préparer l’installation de votre nouvelle box.
Assurez‑vous de pouvoir récupérer votre nouvelle box avant la date de mise en service. Cela peut se faire quelques jours avant l’activation. Vérifiez également que tous les câbles et les accessoires soient bien inclus.
Le jour de l’activation, commencez par débrancher votre ancienne box et ses câbles. Si la ligne a bien été activée comme prévu, vous pouvez ensuite brancher la nouvelle box. La mise en route est généralement automatique : un voyant lumineux vous indique quand la connexion est opérationnelle.
Si la connexion ne se fait pas immédiatement, patientez quelques minutes et redémarrez la box. Dans certains cas, une mise à jour peut s’effectuer lors du premier démarrage, ce qui peut prendre un peu de temps. Si le problème persiste, contactez le service client de votre nouvel opérateur qui pourra vérifier l’activation à distance.
Une fois votre box installée, prenez le temps de tester la connexion dans les principales pièces de la maison. Vérifiez que le Wi‑Fi fonctionne correctement, que vos appareils se connectent bien et que votre téléphone fixe est opérationnel. Cela vous permettra de détecter tout problème et de le signaler rapidement au service client.
Une fois votre nouvelle connexion opérationnelle, il vous reste à résilier votre ancien contrat pour éviter tout surcoût.
Si vous avez choisi la portabilité et que votre nouvel opérateur a déjà pris en charge la résiliation, vous n’avez rien de plus à faire. La résiliation prend effet à la date prévue et vous recevez généralement un courrier ou un e-mail de confirmation de votre ancien fournisseur. Pensez tout de même à vérifier votre dernière facture pour contrôler la date de fin de contrat et les frais éventuels.
Si vous n’avez pas demandé la portabilité, c’est à vous d’envoyer une lettre de résiliation à votre ancien opérateur. Envoyez‑la de préférence en recommandé avec accusé de réception et indiquez la date de fin date souhaitée, en tenant compte du préavis prévu dans votre contrat (souvent 10 à 30 jours).
N’oubliez pas de restituer votre ancienne box et ses accessoires. Les opérateurs exigent généralement que le matériel soit retourné sous 15 à 30 jours après la résiliation.
Vous vous demandiez comment changer de fournisseur Internet sans coupure ? La solution est de bien préparer le changement. En anticipant, en planifiant la mise en service de votre nouvelle box et en résiliant votre ancien contrat au bon moment, vous assurez la continuité de votre service Internet pour le confort de toute la maison.
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