Résiliation internet : Comment changer d’opérateur sans coupure de service ?

Résilier son abonnement Internet peut faire peur : frais cachés, démarches compliquées, risque de coupure… Pourtant, il existe des solutions pour changer d’opérateur sans stress. La loi encadre désormais cette procédure, en particulier les délais, les frais et les motifs de résiliation. En connaissant les règles et en anticipant ces étapes, vous pouvez éviter les mauvaises surprises. Alors, quelles sont les démarches pour résilier votre abonnement Internet ? Quels frais prévoir et dans quels cas la résiliation Internet peut-elle être gratuite ? Faisons le point.

Résiliation Internet : quelles sont les règles à connaître ?

En hexagone comme à La Réunion, les fournisseurs d’accès doivent respecter certaines règles qui protègent les consommateurs. Pour résilier, vous pouvez résilier votre abonnement par courrier recommandé ou via le parcours de résiliation en ligne mis à disposition par votre opérateur, conformément à la réglementation. La résiliation prend effet dans un délai maximal de 10 jours après la réception de la demande, sauf si le client demande une date ultérieure.

La question de l’engagement est importante. Si vous êtes engagé pour 12 ou 24 mois, vous devrez attendre la fin de cette période pour résilier sans frais. Toutefois, la loi Châtel permet de limiter les pénalités : après 12 mois d’engagement, il vous est possible de résilier en ne payant qu’un quart des mensualités restantes.

Il existe aussi des cas particuliers où la résiliation est acceptée sans frais, même avant la fin de l’engagement.

Quels sont les frais et les délais pour résilier son abonnement Internet ?

Résilier votre abonnement Internet ne peut pas s’improviser. Frais, délais à respecter et motifs à connaître : il vaut mieux savoir à quoi s’attendre avant de se lancer.

Résiliation Internet : les frais de clôture

Chaque fournisseur va appliquer des frais pour mettre fin à votre contrat Internet. Ces frais, appelés parfois frais de résiliation ou frais de fermeture de ligne, correspondent aux opérations nécessaires pour désactiver votre accès. Ils varient selon les opérateurs, mais se situent souvent entre 40 et 60 €.

À cela s’ajoute la question du matériel : box Internet, modem fibre, décodeur TV, câbles ou télécommande. Comme ce matériel reste la propriété de l’opérateur, vous devez le restituer après la résiliation. Si vous oubliez un élément ou si vous le rendez endommagé, votre opérateur vous facturera des frais supplémentaires qui peuvent rapidement grimper. Par exemple, une box non restituée peut être facturée entre 100 et 150 €, un décodeur TV autour de 80 € selon les conditions contractuelles de chaque opérateur.

Les délais à prévoir

Une fois que votre courrier recommandé est reçu, votre opérateur doit mettre fin à votre contrat dans un délai maximum de 10 jours. Vous pouvez aussi demander une résiliation à une date précise. C’est pratique si vous déménagez et que vous souhaitez garder votre connexion jusqu’à la veille du départ, ou si vous attendez l’activation d’une nouvelle box chez un autre opérateur. Dans ce cas, mentionnez clairement la date souhaitée dans votre courrier de résiliation. Votre opérateur se doit de respecter cette indication

Quels sont les motifs légitimes de résiliation sans frais ?

Dans certains cas, la loi vous permet de résilier sans payer les frais habituels, même si vous êtes encore engagé. Ces motifs légitimes incluent :

• Un déménagement vers une zone non couverte par votre opérateur ;

• un licenciement, une mutation professionnelle imprévue ;

• une maladie ou un handicap empêchant l’utilisation du service ;

• une procédure de surendettement ;

• le décès de l’abonné.

Pour chacun de ces motifs, vous devez fournir un justificatif officiel (attestation de votre employeur, certificat médical, justificatif de domicile, etc.). Sans ce document, votre opérateur peut refuser la résiliation sans frais

Résiliation Internet : comment ça se passe chez zeop ?

Chez zeop, conformément aux conditions générales de vente en vigueur, les règles suivantes s’appliquent:

• 49 € de frais de clôture de ligne s’appliquent systématiquement à la résiliation ;

• vous devez restituer tout le matériel fourni : box, modem, câbles, télécommande ;

• le délai de coupure annoncé est de 10 jours après réception du courrier recommandé.

Zeop met aussi en place une offre de remboursement jusqu’à 100 € des frais de résiliation facturés par votre ancien opérateur si vous souscrivez une nouvelle offre Internet zeop. Une bonne façon d’amortir le coût du changement et de passer plus sereinement chez un nouvel opérateur.

Comment changer d’opérateur Internet sans coupure de service ?

Changer d’opérateur inquiète souvent. On redoute de rester plusieurs jours sans connexion, alors qu’à la maison tout le monde a besoin d’Internet, pour le travail comme pour les devoirs. Il existe heureusement des solutions simples pour assurer la continuité du service en cas de résiliation Internet.

Vérifier votre éligibilité avant de résilier

Avant d’envoyer votre courrier de résiliation, commencez par tester l’éligibilité de votre logement à la fibre auprès de votre nouvel opérateur. Cela vous permettra d’être certain que votre nouvelle connexion pourra être activée rapidement. La fibre couvre désormais une grande partie de notre île, ce test vous permettra donc de savoir si votre quartier est déjà raccordé.

Garder son numéro fixe grâce à la portabilité

Si vous utilisez encore une ligne fixe, vous pouvez conserver votre numéro en demandant la portabilité. Elle fonctionne tant que vous restez à La Réunion avec un numéro commençant par 0262.

Pour lancer la portabilité, vous devez récupérer votre RIO (Relevé d’Identité Opérateur). Il suffit d’appeler gratuitement le 3179 depuis la ligne fixe concernée. Un message vocal vous communique alors votre code RIO. Une fois ce code transmis à votre nouvel opérateur, celui-ci se charge de résilier l’ancien contrat et d’activer votre numéro sur la nouvelle ligne.

Organiser la transition entre vos deux abonnements

Vous pouvez demander à conserver votre ancien abonnement actif jusqu’à l’installation du nouveau. Dans ce cas, la coupure ne se fait qu’une fois la nouvelle box en service. Cette solution vous évite toute interruption, même si vous payez une courte période de chevauchement.

Pour un déménagement, mentionnez la date de départ prévue dans votre lettre de résiliation afin de conserver Internet à la maison jusqu’au dernier jour.

Peut-on résilier un abonnement Internet avant la fin de l’engagement ?

Oui, mais dans ce cas, vous devrez régler des frais. Si vous avez signé pour un engagement de 12 ou 24 mois, vous devrez payer les mensualités restantes. Après 12 mois, vous ne payez qu’un quart des sommes dues. Par exemple : il vous reste 8 mois sur votre contrat à 30 € par mois. Au lieu de 240 €, vous ne paierez que 60 €.

Résiliation Internet et nouvel abonnement chez zeop

Personne n’a envie de rester plusieurs jours sans connexion quand on change d’opérateur. C’est pour éviter ce genre de situation que zeop accompagne ses clients de A à Z. Avec zeop, vous bénéficiez de conseils en boutique, d’un service client réactif et d’installation de qualité à domicile.

Au moment de la souscription, vous choisissez une date précise d’activation. Cela vous permet d’assurer une continuité de service dans la majorité des cas : votre nouvelle box est installée et testée avant même que votre ancienne ligne ne soit coupée. Notre équipe technique s’occupe du raccordement et de la configuration de votre matériel pour que tout soit opérationnel.

Zeop regroupe vos services sur une seule facture. Internet, téléphonie fixe, et télévision.  Et, si vous le souhaitez, vos forfaits mobiles sont centralisés dans la gestion sur le même espace abonné. Vous évitez ainsi de multiplier les interlocuteurs pour chaque service.

Vous voulez changer d’opérateur sans interruption de connexion ? Rendez-vous en boutique zeop ou appelez notre service client pour profiter rapidement de votre nouvelle connexion.