Vous hésitez à changer d’opérateur mobile, mais l’idée de perdre votre numéro ou de rester sans réseau quelques jours vous freine ? La bonne nouvelle, c’est qu’il est tout à fait possible de faire la transition sans accroc, à condition de suivre quelques étapes. Portabilité du numéro, délai de mise en service, résiliation automatique… Tout cela est plus simple que l’on n’imagine. On vous explique ici comment passer à une nouvelle offre mobile en gardant votre numéro, sans coupure et sans stress.
Forfaits qui augmentent sans prévenir, réseau instable à la maison, service client difficile à joindre… Les raisons qui vous poussent à changer d’opérateur mobile peuvent être nombreuses. Heureusement, il est plus simple qu’avant de remettre son abonnement en question pour trouver une solution mieux adaptée ou tout simplement plus économique.
Le déclic vient parfois d’un écart entre votre facture et votre utilisation réelle avec un forfait mal dimensionné, des options superflues ou une couverture insuffisante dans certaines zones.
Mais ce changement peut aussi répondre à vos besoins d’organisation : mieux gérer la consommation mobile des enfants, regrouper plusieurs lignes sous un même contrat ou bien profiter d’une offre familiale plus avantageuse.
Nouvelles offres, forfaits groupés, bonus de bienvenue : les opérateurs redoublent d’efforts pour vous séduire. Vous pouvez alors en profiter, sans forcément payer plus cher. Voyons comment.
Oui et c’est même devenu la norme. Avec le système de portabilité, vous pouvez changer d’opérateur mobile tout en conservant votre numéro actuel. Cette démarche est simple, gratuite et entièrement prise en charge par votre nouvel opérateur.
La seule information à fournir est votre code RIO (Relevé d’Identité Opérateur). Pour l’obtenir, il suffit d’appeler gratuitement le 3179 depuis votre ligne. Un SMS vous est alors envoyé avec votre code RIO et votre date de fin d’engagement si vous êtes concerné.
Une fois ce code transmis à votre nouvel opérateur, c’est lui qui s’occupe de tout :
Vous évitez ainsi les doubles facturations et les démarches.
En général, le transfert est effectué sous 3 jours ouvrés, sans aucune coupure de service. Vous recevez simplement votre nouvelle carte SIM à insérer le jour du changement effectif. Votre numéro reste donc le même.
Pour changer d’opérateur mobile, il vous suffit de suivre quelques étapes. Voici comment cela se passe.
Avant de faire le changement d’opérateur, faites le point sur les forfaits qui existent sur le marché. Regardez notamment les données mobiles incluses, les services annexes (appels illimités, roaming, etc.), les conditions d’engagement, mais aussi les éventuelles réductions si vous optez pour une offre multi-lignes pour votre famille.
En fonction de vos besoins et de ceux de vos enfants, privilégiez un forfait qui couvre l’ensemble de vos besoins : assez de data pour un ado, des appels illimités pour les parents ou un contrôle parental inclus. Certains opérateurs proposent aussi des offres sans engagement qui sont évolutives ou modulables.
Une fois l’offre choisie, votre souscription se fait directement en ligne ou en boutique selon votre préférence. Lors de cette étape, vous pouvez demander la portabilité de votre numéro en communiquant votre code RIO. Vous recevrez ensuite votre nouvelle carte SIM par courrier, prête à être activée.
Le jour du basculement, vous insérez votre nouvelle carte SIM dans votre téléphone. Le transfert de ligne se fait automatiquement à la date prévue. Vous conservez ainsi votre numéro sans avoir à contacter votre ancien opérateur.
En règle générale, la portabilité se fait 7 jours après validation de la souscription. Vous êtes averti à l’avance de la date exacte du changement, ce qui permet de vous organiser. La coupure éventuelle ne dure que quelques minutes.
Pas besoin de résilier votre contrat si vous demandez la portabilité de votre numéro. C’est votre nouvel opérateur qui s’en charge, une fois le code RIO communiqué. Ce processus est automatique et sans coupure : vous recevez votre nouvelle carte SIM, vous l’activez, et la bascule se fait en général sous 24h.
Dans certains cas, vous devrez procéder vous-même à la résiliation. Cela vous concerne :
Dans tous ces cas, il vaut mieux contacter directement votre ancien opérateur pour éviter les frais supplémentaires. N’oubliez pas de faire une demande de résiliation en ligne via votre espace client.
Une fois votre souscription validée et votre code RIO transmis, la portabilité de votre numéro se fait en moyenne 7 jours après validation de la souscription. C’est un délai encadré par la loi qui vous garantit une transition rapide et sans formalités.
Durant cette période, vous pouvez continuer à utiliser votre ancienne carte SIM. Le jour du basculement, votre ligne sera brièvement interrompue (généralement quelques minutes à une heure), le temps que votre nouveau forfait prenne le relais.
Il vous suffit alors d’insérer la nouvelle carte SIM dans votre téléphone, de l’activer si nécessaire et tout fonctionne comme avant.
Certains opérateurs proposent une date de portabilité personnalisée pour que le changement se fasse à un moment plus confortable (par exemple, un jour où vous êtes à la maison).
Avant de vous lancer dans des démarches pour changer d’opérateur mobile, prenez quelques minutes pour faire le point. Cela vous évitera des frais inattendus ou des démarches supplémentaires.
Si vous avez souscrit à un forfait avec engagement (12 ou 24 mois), des frais peuvent s’appliquer en cas de résiliation anticipée. Vérifiez la date de fin de votre contrat dans votre espace client ou en appelant le service client de votre opérateur.
Certains téléphones achetés avec un forfait peuvent être bloqués sur le réseau de l’opérateur d’origine. Dans ce cas, pensez à demander le déblocage (c’est gratuit au bout de 3 mois en général). Cela peut se faire directement depuis votre compte client ou via une demande au service technique.
Notez bien la date de votre souscription et conservez une trace de vos échanges avec le service client. Conservez également tous les documents liés à la résiliation de votre contrat ou à la portabilité. Cela peut vous éviter des tracas en cas de litige.
Changer d’opérateur mobile est devenu une démarche assez simple, à condition d’avoir toutes les cartes en main. Chez zeop, vous profitez d’offres mobiles sans frais cachés, avec la portabilité de votre numéro incluse et un accompagnement en boutique ou en ligne pour vous guider pas à pas.